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Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026 · Aplica a roistudio.cl

Aplicación territorial: Esta política aplica a usuarios en Chile (conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y en España y la Unión Europea (conforme al Reglamento General de Protección de Datos, RGPD 2016/679). Donde ambas normativas difieran, aplicamos el estándar más protector para el usuario.

1Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Nombre: ROI Studio
Representantes: Nicolás Cerutti Barruel y Carolina Sáez-Jované
Sitio web: www.roistudio.cl
Correo de contacto: carolina@roistudio.cl
Teléfono: +56 9 3926 0576
País de operación: Chile y España

2Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en las siguientes situaciones:

2.1 Formularios de contacto y consulta

Cuando rellenas un formulario en nuestro sitio, recopilamos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), nombre de empresa (opcional) y el contenido del mensaje o consulta.

2.2 Agendamiento de llamadas

Cuando agendas una llamada a través de Google Calendar Appointment Scheduling, los datos son procesados directamente por Google LLC conforme a su propia política de privacidad. Podemos recibir tu nombre, correo electrónico y la fecha y hora de la cita.

2.3 Comunicaciones por WhatsApp

Si nos contactas por WhatsApp, el número de teléfono y el contenido de la conversación son procesados por Meta Platforms conforme a sus condiciones. Internamente conservamos el historial de comunicación comercial.

2.4 Datos de navegación y analítica

Utilizamos Google Analytics 4 (GA4) y Google Tag Manager para recopilar datos de navegación de forma agregada y anonimizada: páginas visitadas, tiempo de sesión, dispositivo, país de origen y origen del tráfico. Estos datos no te identifican directamente.

2.5 Datos de campañas publicitarias

Si llegas a nuestro sitio a través de un anuncio de Google Ads, Meta Ads o LinkedIn Ads, las plataformas correspondientes pueden recopilar datos de conversión conforme a sus propias políticas.

3Para qué usamos tus datos

Responder consultas comerciales — gestionar las solicitudes de información que nos envíes a través del formulario, WhatsApp o email.
Agendar y gestionar reuniones — coordinar las llamadas de discovery y seguimiento comercial.
Enviar propuestas y presupuestos — elaborar y remitir documentación comercial a potenciales clientes.
Gestión de la relación con clientes activos — comunicación operativa, reportes y seguimiento de proyectos en curso.
Mejorar nuestro sitio web — análisis de comportamiento de navegación de forma agregada para optimizar la experiencia de usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales — conservación de documentación contable y comercial conforme a la legislación aplicable.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios. No enviamos comunicaciones de marketing masivo sin consentimiento previo explícito.

4Base legal del tratamiento

En Chile (Ley 19.628)

El tratamiento de datos se realiza con el consentimiento del titular, otorgado al completar un formulario o iniciar una comunicación comercial, y en el marco de la ejecución de relaciones contractuales o precontractuales con clientes y potenciales clientes.

En España y la Unión Europea (RGPD)

Las bases legales que justifican el tratamiento son:

Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) — cuando rellenas un formulario de contacto o nos escribes voluntariamente.
Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD) — cuando existe una relación contractual activa con ROI Studio.
Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) — para el seguimiento comercial razonable de consultas entrantes y la analítica agregada del sitio web.
Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD) — conservación de documentación contable y fiscal conforme a la normativa española.

5Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad:

Tipo de dato
Período de conservación
Consultas comerciales sin contrato
2 años desde el último contacto
Datos de clientes activos
Duración de la relación + 5 años
Documentación contable y fiscal
6 años (España) / 6 años (Chile)
Datos de analítica web (GA4)
14 meses (configuración estándar GA4)
Comunicaciones por WhatsApp
2 años desde el último mensaje

Transcurridos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma definitiva.

6Terceros y transferencias internacionales

Para operar nuestros servicios, utilizamos las siguientes herramientas de terceros que pueden procesar datos:

Herramienta
Finalidad
País
Google Analytics 4 / GTM
Analítica web
EE.UU. (cláusulas contractuales)
Google Ads
Campañas publicitarias
EE.UU. (cláusulas contractuales)
Google Calendar
Agendamiento de citas
EE.UU. (cláusulas contractuales)
Meta (WhatsApp / Instagram)
Comunicación y publicidad
EE.UU. (cláusulas contractuales)
LinkedIn
Publicidad B2B
EE.UU. / Irlanda (RGPD)
Webflow
Hosting del sitio web
EE.UU. (cláusulas contractuales)

Todos estos proveedores cuentan con mecanismos de transferencia internacional de datos conformes al RGPD (cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación) y con las exigencias de la Ley 19.628.

No realizamos cesiones de datos a terceros fuera de los indicados salvo obligación legal.

7Tus derechos

En Chile (Ley 19.628)

Tienes derecho a solicitar información sobre los datos que conservamos sobre ti, a su modificación cuando sean inexactos y a su eliminación cuando no exista obligación legal de conservarlos.

En España y la Unión Europea (RGPD)

Tienes los siguientes derechos:

Acceso — conocer qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión — solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
Limitación — solicitar que suspendamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado y legible.
Retirar el consentimiento — en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a carolina@roistudio.cl indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si resides en España o la UE y consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los datos y revisiones periódicas de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.

9Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento de sus tutores, los eliminaremos de inmediato.

10Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por los canales habituales de contacto.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

11Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:

Email: carolina@roistudio.cl
WhatsApp: +56 9 3926 0576
Web: www.roistudio.cl

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.